Tratamiento de datos y términos de uso

PARTE I

Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y en la prestación de nuestros servicios es:

2. Marco normativo

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15, derecho al habeas data) y, en especial, por:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Ley 1266 de 2008, cuando aplique a información financiera o comercial.
• Ley 2300 de 2023, que regula los canales, horarios y frecuencia de las comunicaciones comerciales.
• Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Solo recolectamos los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo, número de WhatsApp o teléfono.
• Información comercial: sector, rango de inversión en pauta, necesidades y datos que compartas para el diagnóstico.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y origen de la visita, mediante cookies y píxeles.
• Datos de clientes finales: cuando operamos campañas, CRM o bases de contacto de nuestros clientes, actuamos como encargados del tratamiento bajo sus instrucciones y su propia política.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si llegaran a tratarse, se hará con autorización expresa y respetando su interés superior, como exige la ley.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder solicitudes de contacto y agendar el diagnóstico gratuito.
• Preparar propuestas, celebrar y ejecutar contratos de servicios.
• Enviar recursos descargables solicitados y contenido relacionado.
• Enviar comunicaciones comerciales por email, WhatsApp, SMS o llamada, solo con autorización previa.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Al diligenciar un formulario y marcar la casilla de aceptación, otorgas autorización previa, expresa e informada para responder tu solicitud y para las finalidades relacionadas con ella. El envío de comunicaciones comerciales periódicas (por ejemplo, el boletín mensual) requiere una autorización separada y opcional, que puedes dar o no en una casilla distinta y revocar en cualquier momento. Conservamos prueba de cada autorización (fecha, hora y página donde se otorgó).

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

6. Consultas y reclamos

Escribe a ventas@tagdigital.com.co con el asunto “Protección de datos”, indicando tu nombre, identificación, descripción de la solicitud y un medio de respuesta.

7. Transmisión y transferencia internacional

Para operar usamos proveedores tecnológicos como Google, Meta, LinkedIn, HubSpot, WhatsApp Business y Cloudflare, cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Con ellos solo compartimos lo necesario para prestar el servicio, bajo acuerdos que exigen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines propios de estos.

8. Cookies, píxeles y medición

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, medir tráfico (por ejemplo, Google Analytics) y mostrar publicidad relevante (píxel de Meta). El píxel de Meta solo se activa si aceptas las cookies no esenciales en el aviso del sitio.

Además, el sitio guarda en el almacenamiento local de tu navegador un registro de las páginas que visitas en él, la página por la que llegaste y los parámetros de campaña (UTM). Si completas un formulario, ese registro se envía junto con tus respuestas para entender cómo nos encontraste y mejorar la atención comercial. No se comparte con terceros y puedes borrarlo limpiando los datos del sitio en tu navegador.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies o desde tu navegador. Rechazarlas no impide usar el sitio.

9. Comunicaciones comerciales

En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023:

• Solo te contactamos por los canales que autorizaste.
• El contacto comercial se hace de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca en domingos ni festivos.
• No te contactamos más de una vez a la semana por el mismo canal, ni más de dos veces en un mismo día.
• Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y puedes pedirlo por WhatsApp o al correo de contacto en cualquier momento.

10. Seguridad, conservación y vigencia

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, consulta o uso no autorizado de la información: conexión cifrada (HTTPS), acceso a los datos restringido a personal autorizado, dirección IP guardada solo en forma cifrada (hash) y verificación antispam en los formularios (Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador para distinguir personas de programas automáticos).

Plazos de conservación: las respuestas de formularios de personas que no llegan a ser clientes se eliminan automáticamente a los 24 meses de recibidas. Los datos de clientes se conservan durante la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Si revocas tu autorización o pides la supresión, eliminamos tus datos en los plazos del numeral 6, salvo deber legal de conservarlos. Las bases de datos se registran en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando la ley lo exige.

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se comunicará en este sitio antes de aplicarse.

PARTE II

Términos y condiciones

1. Aceptación

Al navegar en tagdigital.com.co, usar sus herramientas o enviar un formulario aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio. El sitio opera bajo la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo que resulte aplicable.

2. Servicios

La información sobre pauta digital, SEO y GEO, desarrollo web, automatización y CRM, y email y WhatsApp marketing es descriptiva. Ningún contenido del sitio constituye una oferta vinculante.

Cada servicio se contrata mediante propuesta y contrato escrito, que definen alcance, entregables, tarifas, plazos y condiciones. Ante cualquier diferencia, prevalece el contrato. La inversión en medios (pauta) la paga el cliente directamente a las plataformas o según lo acordado en el contrato.

3. Diagnóstico gratuito, herramientas y descargables

El diagnóstico gratuito de 30 minutos no genera obligación de contratación para ninguna de las partes. Las recomendaciones que surjan son orientativas y se basan en la información que compartas.

Las herramientas y los descargables se ofrecen “tal cual”, para uso interno de tu empresa. No está permitido revenderlos ni redistribuirlos como propios.

4. Resultados y casos publicados

Las métricas y casos de éxito publicados son reales y corresponden a periodos, presupuestos y condiciones específicas de cada cliente. Se presentan de forma veraz y verificable, como exige el Estatuto del Consumidor en materia de publicidad, pero no garantizan resultados iguales: el desempeño depende del mercado, el producto, la inversión y factores externos como los algoritmos de cada plataforma.

5. Plataformas de terceros

Nuestros servicios operan sobre plataformas como Google, Meta, LinkedIn, TikTok, HubSpot, Shopify, WhatsApp y motores de IA (ChatGPT, Gemini). Sus políticas, aprobaciones de anuncios, cambios de algoritmo, caídas o suspensiones de cuenta no dependen de TAG Digital. Los anuncios deben cumplir las políticas de cada plataforma y la normativa colombiana de publicidad, incluidas las reglas especiales para sectores regulados.

6. Propiedad intelectual

La marca TAG Digital, el diseño del sitio, los textos, metodologías (incluido El Loop de Rentabilidad), herramientas y descargables están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. Su reproducción total o parcial requiere autorización escrita.

Las marcas y logos de clientes se muestran con su autorización y pertenecen a sus titulares. La titularidad de los entregables creados para cada cliente se rige por su contrato.

7. Limitación de responsabilidad y enlaces

Procuramos que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero puede contener errores u omisiones. TAG Digital no responde por decisiones tomadas solo con base en el contenido publicado, ni por el contenido de sitios externos enlazados. Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible y libre de código malicioso.

8. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, de no lograrse, ante los jueces competentes de Medellín.

¿Dudas? Escríbenos a ventas@tagdigital.com.co o llámanos al +57 324 5598243.